İade ve Değişim

1. Özet

2. Siparişin Hazırlanması

Ürün, ödemenin onaylanmasını izleyen 1–3 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilir ve her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde ALICI’ya teslim edilir. 1–3 iş günü, ürünün kargoya verilmesi için gereken hazırlık süresidir; taşıyıcının teslimat süresi değildir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir hazırlama süresi belirtilmişse, o sipariş için gösterilen süre geçerlidir. Gecikme bekleniyorsa ALICI bilgilendirilir. Stokta bulunmayan ürünler satın alınabilir gösterilmez; stok sorununun ortaya çıkması, SATICI’nın tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3. Kargo ve Teslimat

• Taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Ürün taşıyıcıya verildiğinde kargo firması ve takip numarası ALICI’ya e-posta ile iletilir.
• Ürünün taşıyıcıya verilmesi ALICI’ya teslim sayılmaz. Ürün, ALICI’ya veya belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski SATICI’ya aittir.
• Teslimat adresi ve iletişim bilgileri sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girilmelidir. Hatalı veya eksik bilgi teslimatı geciktirebilir; bu durum SATICI’nın kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
• Paket görünür biçimde hasarlıysa taşıyıcı görevlisi ile tutanak tutulması önerilir. Tutanak bulunmaması ALICI’nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
• Yalnızca Türkiye içine gönderim yapılır.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti varsa, sipariş onaylanmadan önce ödeme sayfasında toplamın içinde gösterilir; sonradan eklenen bir masraf olmaz. Mağazadan teslimde kargo ücreti alınmaz. Bir ücretsiz kargo koşulu uygulanıyorsa, hangi tutar üzerinden (indirim öncesi veya sonrası) hesaplandığı sepet ve ödeme sayfasında açıkça belirtilir. İptal veya iade nedeniyle bir kampanya koşulunun değişmesi hâlinde ALICI’dan yapılacak herhangi bir kesinti, ancak mevzuatın izin verdiği ve önceden açıkça bildirilen koşullarda uygulanabilir.

5. Mağazadan Teslim

ALICI, siparişini mağazadan teslim almayı seçmişse ürün hazır olduğunda e-posta ile bildirilir. Ürün, hazır bildiriminden itibaren 3 gün boyunca saklanır; bu sürede teslim alınmazsa SATICI, ALICI ile iletişime geçer ve ürünün teslim alınmaması tek başına ALICI’nın cayma veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Mağazadan teslimde kargo ücreti alınmaz. Teslim noktası SATICI’nın yukarıda belirtilen adresindeki mağazadır; teslim alırken sipariş numarasının gösterilmesi yeterlidir.

6. Sipariş İptali

• Ürün kargoya verilmeden önce info@piercingland.com.tr adresine yazarak veya telefon/WhatsApp ile iptal istenebilir. Talep, siparişin gerçek hazırlık ve kargo durumu kontrol edilerek işleme alınır.
• Ürünün hazırlanıyor olması veya kargo etiketinin oluşturulmuş olması, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği anlamına gelmez.
• Ürün kargoya verildikten sonra süreç cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında yürütülür; kargoya verilmiş olması ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
• İptal kesinleştiğinde stok ve ödeme kayıtları güncellenir; ödeme yapılmış veya beklemede olan işlemler doğrulanmadan iptal veya iade varsayımı yapılmaz.

7. Cayma Hakkı

ALICI, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir. Birden fazla ürün tek siparişte ve ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı günden başlar.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta: info@piercingland.com.tr; KEP: huseyin.olmez.5@hs01.kep.tr; posta: Yukarı Bahçelievler Mah. Aşkabat Cad. No: 47, İç Kapı No: 2, Çankaya / Ankara) iletilir. ALICI isterse bu metnin ekindeki cayma formunu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimin süresi içinde gönderildiğini gösteren kaydın (e-posta, KEP veya gönderi makbuzu) saklanması önerilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı hâller

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, yani ALICI’nın belirlediği ölçü, harf, isim veya tasarıma göre kendisi için üretilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b). Stoktan gönderilen standart ürünler bu kapsamda değildir.
• Sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallardan, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olanlar için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). SATICI bu istisnayı yalnızca, ürün sayfasında mühürlü ya da steril ambalajda gönderildiği açıkça belirtilen ve koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ürünler için ileri sürer. Koruyucu ambalajla gönderilmeyen ürünler bakımından bu istisna ileri sürülmez.

Bu istisnalar ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler için geçerli değildir; bu ürünlerde madde 11’deki haklar saklıdır.

8. İade Gönderisi ve İade Kargo Masrafı

ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya geri gönderir. SATICI, bu sözleşme ve ön bilgilendirme yönünden belirlenmiş bir iade taşıyıcısı bildirmemiştir; bu nedenle ALICI ürünü dilediği taşıyıcı ile gönderebilir ve iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI’ya iade kargo masrafı yüklenmez. İade, SATICI’nın Yukarı Bahçelievler Mah. Aşkabat Cad. No: 47, İç Kapı No: 2, Çankaya / Ankara adresine yapılır. ALICI, göndermeden önce info@piercingland.com.tr adresine sipariş numarasını yazarak bilgi vermesi hâlinde sürecin hızlanmasına yardımcı olur; bu bilgilendirme cayma hakkının kullanılması için bir izin veya onay şartı değildir.

“Normal iadelerde kargo her zaman müşteriye aittir” gibi genel bir kural uygulanmaz.

9. Ürünün Geri Gönderilmesi ve İnceleme

• İade edilecek ürünün, varsa tüm parçaları ve beraberinde gönderilen aksesuarlarla birlikte gönderilmesi önerilir. Orijinal ambalajın bulunması, kanunen zorunlu olmayan durumlarda cayma hakkının kullanılması için şart değildir.
• SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra talebin niteliğini ve ürünün durumunu inceler. İnceleme, kanuni iade sürelerini aşacak şekilde uzatılamaz.
• ALICI, ürünü olağan inceleme için gerekenin ötesinde kullanmışsa, ortaya çıkan değer kaybından yalnızca kanunun öngördüğü ölçüde sorumludur. Bu hüküm, kanunda bulunmayan bir kesinti veya ret hakkı doğurmaz.

10. Bedel İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından ve ürünün geri gönderilmesinden sonra, ALICI’dan tahsil ettiği tüm ödemeleri ve varsa ilk teslimat masraflarını 14 gün içinde iade eder. Bu sürenin başlangıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin iade hükümlerine göre belirlenir: ürün, ALICI tarafından SATICI’nın belirttiği taşıyıcıya teslim edilmişse taşıyıcıya tesliminden; başka bir taşıyıcıyla gönderilmişse SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işler. İade, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracı ile yapılır; kart ödemelerinde aynı karta, havale/EFT ödemelerinde ödemeyi yapan kişinin kendi adına kayıtlı hesabına. ALICI’ya ayrıca bir masraf yüklenmez. İadenin hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

İade onaylandığında sipariş ve stok kayıtları güncellenir. “İade tamamlandı” bildirimi, ödemenin iade işlemi başlatıldıktan sonra gönderilir.

11. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklardan birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Bu haklar, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması hâlinde de geçerlidir ve teslimden itibaren iki yıl süreyle kullanılabilir. Bu durumda tüm masraflar SATICI’ya aittir. Fotoğraf, tutanak veya belirli bir başvuru kanalının kullanılması, bu hakların kullanılması için ön koşul değildir; ancak fotoğraf paylaşılması incelemeyi hızlandırır.

12. Değişim

• Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Değişim, cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların yerine geçen zorunlu bir yöntem değildir.
• Ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse ALICI, kanundan doğan haklarını kullanabilir; SATICI, ALICI’yı yalnızca değişimi kabul etmeye zorlayamaz.
• Farklı ürünle değişim, fiyat farkı, kargo ve ödeme işlemleri ancak ALICI’nın açık onayıyla yürütülür.

13. Mağaza Garantisi

SATICI, çelik ve titanyum ürünlerde 6 ay süreli ek bir mağaza garantisi verir: ürün kararmaz ve renk değiştirmez, materyal ürün sayfasında belirtilen çelik veya titanyumdur. Taşlı ürünlerde taşlar zirkondur; opal modellerde de taşın niteliği garanti kapsamındadır. Taşın düşmesi bu garantinin kapsamında değildir. Çelik ve titanyumun birlikte kullanıldığı ürünlerde bu ek garanti verilmez. Bu garanti, ALICI’nın kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

14. İletişim

İptal, cayma, iade ve değişim talepleri için: E-posta info@piercingland.com.tr · Telefon / WhatsApp 0555 770 21 68 · KEP huseyin.olmez.5@hs01.kep.tr · Adres Yukarı Bahçelievler Mah. Aşkabat Cad. No: 47, İç Kapı No: 2, Çankaya / Ankara. Yazılı talepler için e-posta tercih edilir; bu tercih ALICI’nın başvuru haklarını sınırlamaz.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki başvurular (2026 yılı için 186.000 TL) ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılır. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur; 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Hakem Heyeti’nin görev alanındaki uyuşmazlıklar bu şarta tabi değildir).