Şikâyet ve Başvuru

1. Başvuru Kanalları

• E-posta (tercih edilen yazılı kanal): info@piercingland.com.tr
• Telefon / WhatsApp: 0555 770 21 68
• Kayıtlı elektronik posta (KEP): huseyin.olmez.5@hs01.kep.tr
• Posta: Yukarı Bahçelievler Mah. Aşkabat Cad. No: 47, İç Kapı No: 2, Çankaya / Ankara

Sipariş, ödeme, iade ve kişisel veri başvurularının yazılı olarak iletilmesi, başvurunun izlenebilmesi için önerilir; bu öneri hiçbir şekilde diğer kanallardan yapılan başvuruları geçersiz kılmaz.

2. Başvuruda Hangi Bilgiler Yararlıdır?

• Adınız ve soyadınız, iletişim bilginiz, varsa sipariş numaranız, konu ve talebinizin açıklaması.
• Ürünle ilgili şikâyetlerde ürün adı veya kodu, teslim tarihi ve sorunu gösteren fotoğraf incelemeyi hızlandırır. Fotoğraf göndermek, kanundan doğan haklarınızı kullanmak için bir ön koşul değildir.
• Kartınızın tam numarası, güvenlik kodu, parolanız veya ihtiyaç duyulmayan kişisel bilgiler hiçbir zaman istenmez.

3. Başvurunun Alınması ve Yanıtlanması

• Başvurunuz alındığında tarihi, kanalı, konusu ve sipariş numarası kaydedilir ve size başvurunun alındığına dair bildirim yapılır. Bu bildirim, talebin kabul edildiği anlamına gelmez.
• Başvuru; sipariş ve ödeme kayıtları, ürün sayfası, kargo bilgileri ve tedarikçi kayıtlarıyla karşılaştırılarak değerlendirilir. Ödeme şikâyetlerinde yalnızca ekrandaki hata mesajına değil, ödeme kuruluşu ve banka kayıtlarına da bakılır.
• Başvurunuz makul sürede ve anlaşılır bir dille yanıtlanır. Hemen sonuçlandırılamıyorsa incelemenin sürdüğü ve varsa hangi ek bilginin gerektiği size bildirilir. Başvuru türüne göre yasal süre varsa (örneğin kişisel veri başvurularında 30 gün) buna uyulur.
• Talebiniz reddedilirse gerekçesi açıklanır ve yasal başvuru haklarınızın saklı olduğu belirtilir.
• Ürün güvenliği, yanlış ürün, ödeme uyuşmazlığı veya kişisel veri ihlali şüphesi içeren başvurular öncelikle değerlendirilir.

4. Ürün, Malzeme ve Sağlık Şikâyetleri

Malzeme, ölçü, kaplama veya ürünün açıklamayla uyuşmaması konusundaki şikâyetlerde ürün sayfası ve tedarik kayıtları kontrol edilir. Bir iddianın doğruluğundan ciddi şekilde şüphe edilirse, doğrulama tamamlanana kadar ürünün satışı durdurulabilir. Alerjik reaksiyon veya başka bir sağlık sorunu bildirildiğinde tıbbi tanı konmaz ve kesin neden iddiasında bulunulmaz; gerekirse bir sağlık profesyoneline başvurmanız önerilir. Bu şikâyetler, ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş, Ödeme ve İade Şikâyetleri

• İptal ve iade başvurularında siparişin durumu, ödeme yöntemi ve ilgili tüketici hakları dikkate alınır.
• Kargo gecikmesi veya teslimat sorununda kargo takip bilgileri ve taşıyıcı kayıtları kontrol edilir ve size doğrulanmış bilgi verilir.
• Bu süreç, iade veya geri ödeme için mevzuatta bulunmayan ek şartlar getirmek amacıyla kullanılmaz.

6. Kişisel Veri Başvuruları

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz KVKK Aydınlatma Metni’nde anlatılan usulle ve yasal süre içinde yanıtlanır. Başvurunuzu info@piercingland.com.tr adresine, KEP adresimize veya posta adresimize iletebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak gerekirse yalnızca başvurunun niteliğiyle orantılı bilgi istenir.

7. Kayıtların Saklanması

Şikâyet kayıtları, başvuru ve olası uyuşmazlık için gerekli olduğu ölçüde ve yasal saklama sürelerine uygun biçimde tutulur; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kayıtlara yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan kişiler erişir. Parolanız veya kart bilgileriniz kayıtlarda tutulmaz.

8. Yetkili Mercilere Başvuru

Bize başvurmanız, yetkili mercilere başvurmanın ön şartı değildir. Tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne veya diğer yetkili kurumlara başvurma hakkınız saklıdır.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki başvurular (2026 yılı için 186.000 TL) ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılır. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur; 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Hakem Heyeti’nin görev alanındaki uyuşmazlıklar bu şarta tabi değildir).

Kişisel verilerinizle ilgili başvurunuzun sonucundan memnun kalmamanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz (bkz. KVKK Aydınlatma Metni, madde 8).